Rapport overzicht agent chat

Het Rapport overzicht agent chat geeft een overzicht van de activiteiten van chatagenten, waaronder chatactiviteiten en agentstatusactiviteiten.

Grafieken

De volgende grafieken zijn beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Gemiddelde acceptatietijd en actieve chattijd van agenten	Geeft de gemiddelde tijd weer die een agent neemt om verzoeken van chatcontacten te accepteren en de gemiddelde tijd die de agent besteedt in de status Bezet.
Totaal gepresenteerd t.o.v. afgehandelde chats per agent	Geeft het aantal chatcontacten weer die aan een agent zijn gepresenteerd en het aantal chatcontacten die door de agent zijn afgehandeld.

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	Aanmeldings-id van de agent.
Gepresenteerde chats	Het aantal chats dat is gepresenteerd aan de agent.
Afgehandelde chats	Het aantal chats dat de agent heeft geaccepteerd.
Gepresenteerde groepchats	Aantal groepchats die aan de agent worden gepresenteerd.
Behandelde groepchats	Aantal groepchats die de agent heeft aanvaard.
Afgewezen groepchats	Aantal groepchats die de agent heeft afgewezen.
Gem. tijd actief	De gemiddelde chattijd van de chats die de agent heeft afgehandeld.
Max. tijd actief	De langste chattijd van een chat die de agent heeft afgehandeld.
Gem. acceptatietijd	De gemiddelde acceptatietijd van de chats die de agent heeft geaccepteerd.
Max. acceptatietijd	De langste acceptatietijd van een chat die de agent heeft geaccepteerd.
Gem. beoordeling	Gemiddelde van alle chatbeoordelingen die door de agent zijn ontvangen.

U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:

Filterparameter	Resultaat
Agentnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.
Vaardigheidsnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.
Teamnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Geen